Przedmiotem zamówienia jest odnowienie usługi podstawowej pomocy technicznej (Basic Support – ID: #02292114) na okres 3 lat dla oprogramowania Veeam Backup Essentials Enterprise – licencja dla 6 gniazd.

Wymagania dotyczące realizacji przedmiotu zamówienia:

1. Powiązanie podstawowej pomocy technicznej z licencjami posiadanymi przez Zamawiającego.

2. Kontrakt serwisowy musi być ważny przez okres 3 lat i zacznie obowiązywać od 04.12.2023 r.

3. Kontrakt serwisowy powinien obejmować:

1) pomoc techniczną producenta oprogramowania realizowaną od poniedziałku do piątku;

2) możliwość zgłaszania problemów telefonicznie lub przez dedykowany portal producenta oprogramowania;

3) dostęp do aktualizacji oprogramowania;

4) dostęp do nowych wersji oprogramowania;

5) czas reakcji SLA w zależności od poziomu uciążliwości:

a) Poziom I – 2 godziny robocze:

• Kluczowy dla działalności komponent oprogramowania albo system zarządzany przez rozwiązanie Veeam nie działa lub jest niedostępny.

• System produkcyjny nie działa lub wystąpiła sytuacja nadzwyczajna.

• Wymagane jest natychmiastowe obejście lub rozwiązanie.

b) Poziom II – 8 godzin roboczych:

• Negatywny wpływ na operacje produkcyjne, ale system produkcyjny działa.

• Produkt działa, ale w poważnie ograniczonym zakresie.

c) Poziom III – 12 godzin roboczych:

• Problem nieprodukcyjny.

• Większość funkcji wciąż nadaje się do użytku; ograniczony problem, który można łatwo obejść.

d) Poziom IV – 24 godziny robocze:

• Drobny problem lub pytanie, które nie wpływa na funkcjonowanie produktu i któremu można łatwo zaradzić.

1. Wykorzystujemy platformę zakupową Logintrade jako narzędzie do kontaktów z wykonawcami.
2. Rejestracja w bazie wykonawców, przeglądanie ogłoszeń oraz składanie ofert handlowych jest bezpłatne.
3. Jeśli nie posiadasz konta na platformie zakupowej Logintrade, zarejestruj się w bazie wykonawców w celu otrzymania loginu i hasła do swojego konta. Jedno konto wykonawcy umożliwia otrzymywanie ogłoszeń od wielu Zamawiających.
4. Regulamin Platformy zakupowej jest dostępny w panelu rejestracyjnym.